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Mansioni e stipendio dell'agente di viaggio

VENERDÌ 21 GENNAIO 2022 | Lascia un commento
Foto Mansioni e stipendio dell'agente di viaggio
Scritto da Stefania Pili

Descrizione del lavoro da agente di viaggio

L'agente di viaggio, o travel agent, è la figura professionale che ha il compito di aiutare i clienti a organizzare i propri viaggi attraverso prenotazioni di trasporti e pernottamenti, preparazione di itinerari e promozione di pacchetti turistici, oltre alle assicurazioni di viaggio e alla burocrazia, entro i limiti di budget stabiliti.

 

Derivazione di “agente di viaggio”

Agente deriva dal lat. agens -entis, p. pres. di agĕre ‘fare’. Viaggio deriva dal provenz. viatge, fr. antico veiage, dal lat. viatĭcum ‘provvista per il viaggio’, der. di 'via, cammino, viaggio’.

 

Cosa fa l'agente di viaggio - compiti e mansioni

L'agente di viaggio si occupa di pianificare e organizzare viaggi di lavoro, per  famiglie o giovani, a seconda delle preferenze e del budget a disposizione e andando incontro alle loro aspettative.

Calcola quindi i preventivi per le diverse soluzioni promuovendo pacchetti turistici, assicurazioni di viaggio e altri servizi accessori e prenotando spostamenti, pernottamenti e biglietti per eventi per conto del cliente.

Fornisce informazioni sulle mete turistiche e sui documenti richiesti per il viaggio predisponendo soluzioni alternative in caso di cambiamenti prima e durante il viaggio e gestendo eventuali problemi, reclami o rimborsi per conto dei clienti.

Inoltre, sviluppa report sui risultati ottenuti in relazione agli obiettivi di vendita dell'agenzia mantenendo aggiornato il database dei clienti.

 

Come diventare agente di viaggio – requisiti e formazione

Occorre un diploma di scuola superiore, preferibilmente a indirizzo turistico o, in alcuni casi una laurea in Turismo, Hospitality and Tourism Management e simili. Molto importante la conoscenza delle lingue straniere, per comunicare con i clienti di diversa nazionalità.

Esistono anche corsi per diventare agenti di viaggio e travel planner, per apprendere le conoscere necessarie riguardo alle mete turistiche nazionali e internazionali, tecniche di vendita e strategie di marketing, software e sistemi di prenotazione, pianificazione delle convenzioni con agenzie, tour operator, catene alberghiere, compagnie aeree e di trasporti e norme che regolano il mercato dei servizi turistici, organizzazione di viaggi di gruppo (associati anche a un periodo di stage).

Competenze dell'agente di viaggio

L'agente di viaggio deve conoscere le procedure e gli strumenti di prenotazione online (OBT, Online Booking Tools), le tecniche di marketing e promozione turistica e le principali compagnie di trasporto passeggeri via terra, aria e acqua.

Deve saper utilizzare i software CRS (Computer Reservations System) e GDS (Global Distribution System) e conoscere le normative di viaggio nazionali e internazionali.

Deve possedere doti organizzative e gestionali, predisposizione al rapporto con il pubblico, capacità comunicative e orientamento al cliente.

Completano il profilo precisione e attenzione alle scadenze, pazienza e cortesia e problem solving.

 

Opportunità lavorative e carriera dell'agente di viaggio

Si comincia a lavorare come addetto alla biglietteria, addetto booking, promoter turistico, impiegato di agenzia viaggi, per poi diventare direttore tecnico di un'agenzia viaggi o area manager nazionale o internazionale se lavora in una catena.

Si può anche decidere di aprire una propria agenzia viaggi indipendente, o specializzarsi in viaggi per famiglie single, giovani o pensionati o in viaggi in uno specifico Paese o area geografica, o ancora in una specifica tipologia di viaggio (viaggi d'affari, crociere, viaggi di nozze).

 

Stipendio medio dell'agente di viaggio

Lo stipendio medio è di 1.600 euro netti al mese (circa 29.500 euro lordi all'anno). La retribuzione può partire da uno stipendio minimo di 800 euro netti al mese, mentre lo stipendio massimo può superare i 2.000 euro netti al mese.

 

Buoni motivi per lavorare come agente di viaggio

Si tratta di una professione ideale per chi ama i viaggi e per chi possiede ottime doti di organizzazione. La retribuzione è buona, e sono molto interessanti anche i benefits aziendali previsti in molti contratti come le tariffe agevolate presso hotel convenzionati.



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